Υποστήριξη & Τεχνική Κάλυψη

Η επιτυχία μιας εγκατάστασης δεν κρίνεται μόνο στη μελέτη ή στην παράδοση.

Κρίνεται στη σταθερή λειτουργία στο χρόνο, στην πρόληψη βλαβών, στην ταχεία αποκατάσταση και στη συνεχή βελτιστοποίηση.

Γι’ αυτό προσφέρουμε ολοκληρωμένη τεχνική υποστήριξη και after-sales κάλυψη, με σαφείς διαδικασίες, τηλεμετρία/monitoring, προληπτική συντήρηση και τεκμηριωμένη αναφορά απόδοσης.

Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη μας

🔧 Προληπτική & προγνωστική συντήρηση (Preventive / Predictive)

• Προγραμματισμένοι έλεγχοι σύμφωνα με το προφίλ λειτουργίας του έργου

• Έλεγχοι κρίσιμων σημείων (ηλεκτρικοί πίνακες, προστασίες, θερμοκρασίες, παροχές, πιέσεις)

• Προγνωστικές ενδείξεις φθοράς με βάση δεδομένα λειτουργίας (όπου υπάρχει monitoring)

• Βελτιστοποίηση ρυθμίσεων για αποφυγή υπερκαταπόνησης και αστοχιών

🖥️ Remote Monitoring & Alarm Management (24/7 όπου απαιτείται)

• Παρακολούθηση λειτουργίας μέσω SCADA/EMS dashboards

• Alarms και ειδοποιήσεις για κρίσιμες αποκλίσεις (email/SMS/app)

• Καταγραφή συμβάντων (event logs) και ιστορικών δεδομένων (trends)

• Άμεση διάγνωση για γρήγορη αποκατάσταση και ελαχιστοποίηση downtime

⚡ Τεχνική υποστήριξη ηλεκτρολογικών/αυτοματισμών

• Έλεγχος προστασιών, επιλεκτικότητα, παραμετροποιήσεις ρυθμιστών/ελεγκτών

• PLC/SCADA υποστήριξη, αλλαγές λογικής, βελτιώσεις λειτουργικών σεναρίων

• Έλεγχος ποιότητας ισχύος (αρμονικές, ανισορροπίες, βυθίσεις τάσης) όπου απαιτείται

• Διαχείριση ενημερώσεων (updates) και συμβατότητας συστημάτων

🧩 Υποστήριξη ΑΠΕ & Αποθήκευσης (PV/BESS/Hybrid)

• Παρακολούθηση παραγωγής, PR, alarms inverters και συμβάντων δικτύου

• Έλεγχος λειτουργίας BESS (SoC, κύκλοι, θερμοκρασίες, ασφάλεια) και EMS

• Βελτιστοποίηση στρατηγικής (peak shaving, self-consumption, backup λειτουργίες)

• Αναφορές απόδοσης και προτάσεις βελτίωσης

💧 Υποστήριξη συστημάτων νερού (αφαλάτωση/επεξεργασία/αντλιοστάσια)

• Έλεγχος οργάνων, παροχών, πιέσεων και ποιότητας νερού (αγωγιμότητα, pH όπου εφαρμόζεται)

• Προληπτικές διαδικασίες για scaling/επικαθίσεις και σταθερή λειτουργία

• Συντήρηση βοηθητικού εξοπλισμού (αντλίες, εναλλάκτες, δοσομετρήσεις)

• Τεκμηριωμένα πρωτόκολλα λειτουργίας και έλεγχοι ασφάλειας

✅  Έναρξη υποστήριξης (Onboarding)

• παραλαβή έργου και τεχνικός φάκελος (as-built, ρυθμίσεις, πρωτόκολλα)

• baseline λειτουργίας (τι θεωρείται “φυσιολογικό”)

• ορισμός KPI, alarms και διαδικασιών κλιμάκωσης (escalation)

✅ Συντήρηση & Περιοδικοί έλεγχοι

• προγραμματισμένες επισκέψεις και checklists

• μετρήσεις/δοκιμές και προληπτικές ενέργειες

• προτάσεις βελτίωσης και αναβαθμίσεις όπου χρειάζεται

✅  Remote Monitoring & Άμεση Διάγνωση

• dashboards, alarms, ιστορικά δεδομένα

• έγκαιρη ανίχνευση αποκλίσεων και απομακρυσμένη επίλυση όπου είναι εφικτό

• μείωση χρόνου αποκατάστασης (MTTR) και downtime

✅  Ανταλλακτικά & Διαχείριση βλαβών

• προτάσεις κρίσιμων ανταλλακτικών (critical spares)

• οργανωμένη διαδικασία troubleshooting

• τεκμηριωμένη αναφορά βλάβης και διορθωτικών ενεργειών (RCA)

Πώς δουλεύουμε

1) Καθορισμός στόχων & KPI

Ορίζουμε μετρήσιμους δείκτες: διαθεσιμότητα, downtime, κατανάλωση, παραγωγή, ποιότητα (νερού/ενέργειας), alarms.

2) Πρόγραμμα συντήρησης προσαρμοσμένο στην εγκατάσταση

Δεν εφαρμόζουμε “ένα ίδιο πρόγραμμα για όλους”. Προσαρμόζουμε συχνότητα/ελέγχους στις πραγματικές συνθήκες λειτουργίας.

3) Πρόληψη πριν τη βλάβη

Με monitoring και ανάλυση τάσεων, εντοπίζουμε πρώιμα σημάδια φθοράς ή κακής ρύθμισης.

4) Ταχεία αποκατάσταση και τεκμηρίωση

Όταν εμφανιστεί συμβάν, εφαρμόζουμε δομημένη διάγνωση και καταγράφουμε αιτία, ενέργειες και μέτρα πρόληψης επανάληψης.

5) Συνεχής βελτιστοποίηση

Με βάση δεδομένα λειτουργίας, προτείνουμε βελτιώσεις που αυξάνουν απόδοση και μειώνουν κόστος.

Τι κερδίζετε με την υποστήριξή μας

• Μικρότερο downtime και υψηλότερη διαθεσιμότητα εγκατάστασης

• Πρόληψη βλαβών μέσω ελέγχων, monitoring και σωστών ρυθμίσεων

• Σταθερή απόδοση με συνεχή βελτιστοποίηση και αναφορές

• Τεκμηριωμένη λειτουργία με logs, KPIs, και αναλύσεις συμβάντων

• Σιγουριά συμμόρφωσης με διαδικασίες, ασφάλεια και τεχνικά πρωτόκολλα

• Μακροζωία εξοπλισμού μέσω σωστής συντήρησης και προληπτικών ενεργειών

Επιλογές υποστήριξης  

🟦 Basic Support

• προγραμματισμένοι περιοδικοί έλεγχοι

• τεχνική υποστήριξη κατόπιν αιτήματος

• βασική αναφορά κατάστασης

🟦 Advanced Support

• τακτικοί έλεγχοι + απομακρυσμένη παρακολούθηση

• alarms & προειδοποιήσεις

• μηνιαίες αναφορές KPI και προτάσεις βελτίωσης

🟦 Premium / 24-7 Critical

• 24/7 monitoring (όπου απαιτείται)

• αυξημένη προτεραιότητα ανταπόκρισης

• πλήρης διαχείριση συμβάντων και αναλυτική RCA

(Τα πακέτα διαμορφώνονται βάσει κρισιμότητας, τοποθεσίας, ωραρίου λειτουργίας και τεχνικών απαιτήσεων.)

CTA — Ζητήστε υποστήριξη

Ζητήστε Προσφορά Υποστήριξης & Συντήρησης

Θέλετε πρόγραμμα υποστήριξης που να εγγυάται σταθερή λειτουργία, γρήγορη ανταπόκριση και τεκμηριωμένη απόδοση;
Στείλτε μας βασικά στοιχεία για την εγκατάστασή σας και θα προτείνουμε το κατάλληλο επίπεδο κάλυψης.